“您好，我是津南区政务服务办工作人员，打扰您一下，请您对津南区政务服务进行一次满意度评价。您在我办政务服务中心办理了公共场所卫生许可业务，请问您在办理业务过程中对工作人员的服务是否满意？您所办理的业务跑一次能不能办好……”近期，一个又一个回访电话，让在津南区政务服务中心申办事项的群众感到暖意融融。
为第一时间了解企业群众在政务服务大厅办事的真实体验，提高他们的满意度，津南区政务服务办多措并举，常态化开展政务服务工作回访，持续优化营商环境。他们一方面制定印发《津南区人民政府政务服务办公室政务服务工作回访制度（试行）》，明确回访内容及要求，重点征求企业群众对服务态度、服务质量、办事效率、规范服务、推进政务服务改革等方面的意见建议，站在企业和群众角度，收集企业在业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题；一方面畅通政务服务回访渠道，不仅明确在政务服务事项办结后5个工作日内完成对申请人的回访，还通过抽查回访、现场回访、线上意见收集、实地回访等方式，建立起“线上评议＋线下回访”机制，多维度保障企业和群众诉求反馈，畅通信息沟通渠道，提高政务服务水平。
在此基础上，津南区政务服务办持续强化回访结果运用，工作人员认真填写《区政务服务办政务服务工作回访统计表》，对在回访中申请人反馈的问题进行详细记录并及时进行调查、核实，存在问题的要在2个工作日内进行整改，对企业在回访中提出的意见建议，及时予以研究解决，以便改进工作，提高服务质量。
据统计，今年以来，津南区政务服务办已回访企业和群众404人次，群众满意率达100％。下一步，津南区政务服务办将用活用好政务服务满意度回访机制，充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用，倒逼政务服务质量提升，打造一流政务服务品牌，助力营商环境持续优化。
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